Ticketerstellung bei ManageEngine Regelungen mit Hersteller

Ticketerstellung bei ManageEngine Regelungen mit Hersteller

Ich habe im Ordner Hersteller Kommunikation folgende Vorlagen erstellt:
SDP OP - Issues
SDP OP - Feature request
SDP OP - Query report requirement
SDP OP -  Script requirement

Ich habe versucht den Betreff so gut wie möglich anzupassen und folgende Platzhalter in der Ticketbeschreibung hinterlegt:
Betreff: ME: ${Cases.Initiale ME ID} NM: ${Cases.Request Id}

Product: ${Cases.Product Name}
Customer: ${Cases.Account Name}
Build no: ${Cases.Build Version}
DB details: ${Cases.Datenbank}

Heißt, wenn diese Felder im Ticket gepflegt sind, werden sie direkt ausgefüllt.
Die Felder in der Beschreibung sind mit ManageEngine ausgemacht und sollten bitte immer gefüllt sein. So wird eine ständige Nachfrage hoffentlich überflüssig.

Sonstige Erwartungen von uns als Partner bei unserer Ticketerstellung:

When partners submit tickets, please ensure the following details are included as we evaluate partners once they are certified with our partner evaluation tool.

 >>Mention the customer domain in the subject line of the ticket.  - Da würde ich noch schauen wie es am besten geht
 >> Provide all basic details in the very first email. Please find the attached format for your reference. - Das geht am Besten über die angelegten Felder in der Antwort-Vorlage.


Falls Eskalationen nötig sind:
Jai Anand - kjaianand@zohocorp.com (Head - Partner Support)
Priya - priyakumar@zohocorp.com (Head - Product Support)
Santhosh - santhoshmahiban.v@zohocorp.com  (Regional Manager - Europe)
Shariba - shariba.t@zohocorp.com (SME-Product Support and Partner & GSI DRI)
>>For training and certification related queries or plans for ServiceDesk Plus On-Premises application, please reach out to me directly at shariba.t@zohocorp.com.



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